技術協助合作夥伴計劃

 

概觀

賽門鐵克授權的技術協助合作夥伴計劃 (TAPP) 的產生，是為了讓我們的合作夥伴能夠增加他們在主要的大量購買方案產品 (即 Symantec Backup Exec 以及端點安全產品) 上的銷售業績，並且提升對客戶的技術協助。賽門鐵克授權的技術協助合作夥伴計劃不僅能夠為合作夥伴的業務提供更大的市場差異性，也增加了他們的營收機會，因為每一次與客戶的互動都是絕佳的機會，可交叉銷售與升級銷售合作夥伴整個系列的產品與服務。

計劃詳細資料

合作夥伴的權益

• 多種工具 (包括可直接聯繫賽門鐵克的高階支援團隊) 能夠提供更快速且高效率的提報回應時間，繼而改善客戶滿意度；
• 更高的客戶滿意度，也就很有可能增加續購率；
• 服務人員的技術更為精進 (在完成必要但免費的 TAPP 線上學習訓練課程之後)；
• 獲得交叉銷售的機會，例如其他更多賽門鐵克的產品；
• 可升級銷售加值型服務的機會。

客戶可享有的優勢：合格的賽門鐵克授權的技術協助合作夥伴將能夠為他們的客戶提供下列優勢：

• 合作夥伴經由賽門鐵克的訓練具備高素質的技術協助能力，並且可以直接取得賽門鐵克更高階的技術支援；
• 客戶所信賴的合作夥伴在加值型服務方面擁有高效率且快速的技術協助經驗；
• 可讓客戶釋出的內部資源專注在策略問題上；
• 幫助客戶增加對賽門鐵克技術的投資報酬率與價值；
• 合作夥伴對客戶的異質 IT 環境有深度的瞭解，能提供多家廠商的技術協助。

計劃特色：

• 可直接聯繫賽門鐵克的高階支援團隊；
• 不受限制地取用最新的線上技術訓練課程；
• 可獲得行銷支援提升合作夥伴的定位；
• 合作夥伴品牌服務的協助；
• 合作夥伴計劃的認可。

一般的資格要求：參加賽門鐵克授權的技術協助合作夥伴計劃的人員必須能夠展現出技術協助的能力。賽門鐵克合作夥伴計劃的參與人員若是合格成為授權的成員，將能夠為授權產品提供技術協助。一般的要求包括下列事項：

• 賽門鐵克合作夥伴計劃中的等級 - 白金級、金級或銀級 (NAM 的白金級企業經銷商以及 (或) EMEA、LAM 以及 AP 的銀級企業經銷商也符合資格)；
• 人員充足的客戶服務中心，上班時間最少為每週 5 天、每天 12 小時；
• 軟體案件追蹤系統；
• 提供一般使用者服務；
• 具有內部支援實驗室；
• 支援續購的基礎架構。

申請成為 TAPP 合作夥伴

若要成為授權的技術協助合作夥伴，請從 PartnetNet 下載 TAPP 登錄套件，然後完成計劃申請表單。或者，您也可以來函寄至 tapp@symantec.com，請求寄送一份 TAPP 登錄套件。