什麼是授權檔？
授權檔包含啟用產品的其中一項或多項功能所需的資訊。 客戶在授權網站上輸入必要的資訊後，授權檔就會以電子郵件傳送給客戶。
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我如何安裝產品的授權檔？
當您在授權網站上註冊後，賽門鐵克就會寄出一封附加授權檔案的電子郵件。 請將附加的授權檔儲存在您容易記得的位置， 然後依照產品說明文件的指示安裝授權檔。
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什麼是序號？
序號是用來要求授權檔以及註冊以取得支援的編號。它會印在序號授權書、用於升級保證的序號通知書，或是硬體裝置的硬體裝置軟體序號授權書上。 序號的格式為一個英文字母後面加上 10 位數字。例如：F2430482013。
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當我輸入序號的時候，卻出現錯誤訊息：「找不到您輸入的序號。 請重新輸入列印在您授權書或是升級保證通知書上的正確序號。」我該怎麼做？
請檢查您的授權書，確定輸入的是「序號」一詞右邊的字串，而且符合一個字母後面加上 10 位數字的格式。例如：F2430482013。某些授權書上會印有多個編號，但都不是序號。請重新在授權網站上輸入序號。如果還是發生相同的錯誤，請與授權支援中心聯絡。
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如果我找不到序號授權書？
如果您沒有收到序號授權書，您必須與經銷商聯絡，以檢查訂單的狀態。如果您遺失了序號授權書，或是購買的硬體裝置沒有包含硬體裝置軟體序號授權書，則您必須與授權支援中心聯絡。
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什麼是賽門鐵克系統識別碼？
賽門鐵克系統識別碼是特定機器的識別碼。某些產品在進行註冊的程序時，會要求賽門鐵克系統識別碼。針對這些產品，當該機器的賽門鐵克系統識別碼與註冊時所提供的識別碼相同時，授權檔才會啟用該產品在該機器上的功能。每個產品的賽門鐵克系統識別碼都不相同。例如：(1:000476d87a27)。某些賽門鐵克系統識別碼包含圓括弧，因此，在授權網站上輸入這類的賽門鐵克系統識別碼時，請務必在輸入時加入圓括弧。
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我如何將授權檔移到新機器上？
您必須在授權網站上索取一個新的授權檔。這個程序也稱為「主機更新 (Rehosting)」。請在授權網站上輸入產品的序號，然後輸入新機器的賽門鐵克系統識別碼。賽門鐵克會傳送一個能夠在新機器上啟用該產品的授權檔。然後依照產品說明文件的指示安裝授權檔。
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我如何變更技術支援聯絡人？
請聯絡授權支援中心以變更技術支援聯絡人資訊。 一旦在授權網站上輸入技術支援聯絡人後，就無法在網站上進行變更。
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我已經送出所有必要的資訊，但還是沒收到授權檔電子郵件。 我該怎麼做？
如果您註冊的目的只是為了取得支援，則您將不會收到來自賽門鐵克的電子郵件。 如果您確實需要授權檔，則問題可能出在電子郵件的傳送延遲，或您在授權網站上輸入了不正確的電子郵件地址。 由於授權檔是經由網際網路而透過電子郵件傳送到您的電子郵件收件匣，所以過程中需要花費一些時間。 如果您在幾個小時後，還是沒有收到授權檔電子郵件，則可以在授權網站上重新註冊。您也必須在授權網站上再次檢查您送出的電子郵件地址，如果輸入不正確的電子郵件地址，電子郵件就無法送出。如果在第二次註冊之後，您還是沒收到授權檔電子郵件，請與授權支援中心聯絡。
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什麼是基本序號？
當為了取得支援而註冊時，基本序號就是適用於該產品支援的序號。 當註冊交叉轉換 (Crossgrade) 時，基本序號就是適用於該產品交叉轉換的序號。
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