什么是许可证文件？
许可证文件中包含有激活产品一项或多项功能时所需的信息。客户在授权许可网站上输入所需的信息后，该文件就会通过电子邮件的形式发送至客户。
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如何为我的产品安装许可证文件？
在授权许可网站上注册之后，赛门铁克将发送一封带有许可证文件附件的电子邮件。请将此附件保存到一个适当的位置。然后按照产品文档中许可证文件的安装说明执行操作。
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什么是序列号？
序列号供申请许可证文件和注册之用，在注册之后可获得支持服务。序列号证书、升级保证的序列号通知或硬件设备的硬件软件序列号证书都可以用来分发序列号。序列号的格式为一个字母后加 10 位数字。例如：F2430482013。
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我输入序列号时收到错误消息“找不到您输入的序列号。 请按照证书或升级保证通知中提供的正确序列号重新输入。”我该怎么办？
请检查证书，确保输入的序列号位于“序列号”一词的右侧，并且符合一个字母后加 10 位数字的格式。例如：F2430482013。一些证书上印有很多数字，但并不是序列号。请在授权许可网站上重新输入序列号。如果仍然出现相同的错误，请与许可证支持部门联系。
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我找不到序列号证书怎么办？
如果没有收到序列号证书，请与您的经销商联系，并检查订单的状态。如果丢失了序列号证书，或购买的硬件设备未带有硬件软件序列号证书，则需要与许可证支持部门联系。
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什么是赛门铁克系统 ID？
赛门铁克系统 ID 是特定机器的标识符。一些产品在注册过程中需要使用赛门铁克系统 ID。对于这些产品，只有使用与注册时相同的赛门铁克系统 ID ，许可证文件才会激活该产品的功能。赛门铁克系统 ID 的格式因产品而异。例如：(1:000476d87a27)。一些赛门铁克系统 ID 包含圆括号；在授权许可网站上输入这些赛门铁克系统 ID 时务必要包含圆括号。
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如何将我的许可证文件转移到新机器上？
您需要从授权许可网站申请一个新的许可证文件。这个过程也称为“重新验证主机 (Rehosting)”。在授权许可网站上输入产品序列号，然后输入新机器的赛门铁克系统 ID。此时用户将收到一个许可证文件，用它可以激活新机器上的产品。请参考产品文档中许可证文件的安装说明进行操作。
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如何更改我的技术支持联系人？
请与许可证支持部门联系以更改技术支持联系人信息。一旦将技术支持联系人输入到授权许可网站上，就无法再在该网站上更改联系人。
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我已经提交所需的全部信息，但并未收到许可证文件电子邮件。 我该怎么办？
如果注册仅是为了获得支持，将不会收到赛门铁克的电子邮件。如果您确实是为了获取许可证文件，则出错原因可能是由于电子邮件发送延迟或在授权许可网站上输入的电子邮件地址不正确。许可证文件是通过电子邮件分发的，因此可能需要一段时间之后才能通过 Internet 到达您的电子邮件收件箱。如果数小时后仍未收到许可证文件电子邮件，可以再次注册。同时要复查您提交到网站上的电子邮件地址，如果地址不正确，电子邮件的发送也将会失败。如果再次注册之后仍未收到许可证文件电子邮件，请与许可证支持部门联系。
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什么是基础序列号？
进行注册以获取支持时，基础序列号是将得到支持服务的产品序列号。注册跨平台升级 (crossgrade) 时，基础序列号是将进行跨级升级的产品序列号。
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