下面介绍了我们当前的全球支持续订政策的主要规定。
初始支持协议
在您对我们的产品进行授权许可时，我们建议您签署支持协议，以涵盖您购买的所有许可软件。如果您将初始许可证与支持协议一同购买，则支持协议将从许可软件的许可证生效之日开始生效。如果您未将初始许可证与支持协议一同购买，那么以后可以再进行购买；但是是将支付增量支持协议保持费。
续订期限支持协议
初始支持协议期满后，您可以续签支持协议，以便获得相同级别的支持服务（如果可用）或更换为其他解决方案。 如果您已支付适当费用，则每个续订期限都将从上一个期限期满之日起生效。在最新支持服务期限到期之前，赛门铁克通常会提前 60 天左右发送支持协议的续订报价。
如果到期之后未及时续签支持协议，那么您需要购买支持保持服务（如果可用）或缴纳一定的管理处理费。 这个费用相当于以前所签协议的到期之日和保持服务生效之日这段时间内，总体支持协议费用的百分之二十五 (25%)。此外，您将从以前所签协议的到期之日起支付所有支持费用。
渠道销售
如果通过我们授权的渠道合作伙伴之一购买初始支持协议或任何续订，则关于任何这类保持服务的费用，将在您和渠道合作伙伴之间达成共识。
支持服务
“支持服务”是指我们依据支持协议条款为赛门铁克软件提供的一般技术支持和维护服务，包括以电子或电话方式响应帮助或信息请求，以及提供内容更新订购服务购买的升级保证和/或内容升级。
