Partnerprogram för teknisk assistans

 

Översikt

Symantecs partnerprogram för auktoriserad teknisk assistans (TAPP) är utformat för att våra partners ska kunna öka sin försäljningstillväxt för de viktiga volymprodukterna Symantec Backup Exec och Endpoint Security samt leverera teknisk assistans av ännu högre kvalitet till kunderna. Symantecs partnerprogram för auktoriserad teknisk assistans hjälper våra partners att ytterligare differentiera sin verksamhet och skapa ökade intäktsmöjligheter eftersom alla kundkontakter innebär en chans till kors- och merförsäljning av partnerns hela utbud av produkter och tjänster.

Fakta om programmet

Partnerförmåner

• Verktyg, bland annat direkt tillgång till Symantecs experter på teknisk support, vilket innebär kortare och effektivare svarstider vid eskalering samt nöjdare kunder
• Nöjdare kunder, vilket förmodligen leder till en ökad andel återkommande kunder
• Höjd kompetens hos supportpersonalen efter genomgång av erforderlig och KOSTNADSFRI eLearning-baserad TAPP-utbildning
• Möjligheter till kosrförsäljning som till exempel fler Symantec-produkter
• Möjlighet att sälja in mervärdestjänster till ett större värde.

Kundförmåner: Kvalificerade partners inom Symantecs partnerprogram för auktoriserad teknisk assistans kan erbjuda sina kunder följande förmåner:

• Mycket avancerad teknisk assistans från partners tack vare Symantec-utbildning och direkt tillgång till Symantecs experter inom teknisk support
• Enhetlig och effektiv leverans av teknisk assistans inom mervärdestjänster från kundens tillförlitliga partner
• Frigör interna resurser hos kunden så att man kan fokusera på strategiska frågor
• Hjälper kunden att öka värdet på och avkastningen av investeringar i Symantec-teknik
• Teknisk assistans för produkter från flera leverantörer med partners som har stor kunskap om kundens heterogena IT-miljö

Programmet omfattar:

• Direkt tillgång till Symantecs experter inom teknisk support
• Obegränsad tillgång till den senaste webbaserade tekniska utbildningen
• Marknadsföringsstöd för att lyfta fram partnern på marknaden
• Hjälp till tjänster med partnerns eget varumärke
• Erkännande i partnerprogram

Allmänna krav på deltagande: För att få delta i Symantecs partnerprogram för auktoriserad teknisk assistans måste kunden ha uppvisat kunskap i att leverera teknisk assistans. Deltagare i Symantecs partnerprogram som kvalificerar sig blir medlemmar i en auktoriserad grupp med rätt att tillhandahålla teknisk assistans till utvalda produkter. De allmänna kraven omfattar:

• Deltagande i Symantecs partnerprogram på Platinum-, Gold- eller Silver-nivå (Platinum Corporate Reseller Partners i Nordamerika och/eller Silver Corporate Reseller Partners i EMEA, Latinamerika och Asien/Stillahavsområdet är också kvalificerade)
• Kundtjänst med full bemanning som har öppet minst under regionens kontorstid (tolv timmar per dag, fem dagar i veckan)
• Programsystem för ärendespårning
• Serviceåtaganden mot slutanvändare
• Internt supportlaboratorium
• Infrastruktur för förnyelse av support

Ansök om att bli TAPP-partner

Ansök om att bli Symantec-partner för auktoriserad teknisk assistans genom att ladda ner TAPP-ansökningskitet från PartnerNet och fylla i ansökningsformuläret till programmet. Du kan även beställa ett TAPP-ansökningskit genom att skicka ett e-postmeddelande till tapp@symantec.com.