CONTACTS PRESSE pcAnywhere va être utilisé pour effectuer une assistance à distante des 60.000 postes de travail de la Direction Générale de Impôts en France Suresnes, le 26 Juillet 1999 - Symantec France annonce aujourd'hui que sa solution pcAnywhere a été sélectionnée par la Direction Générale de Impôts pour effectuer une assistance facilitée des 60.000 stations de travail présentes au sein des différents centres régionaux des Impôts sur le territoire français. La solution pcAnywhere sera déployée au sein de la Direction Générale des Impôts dès le mois d'octobre 1999. Les professionnels de l'informatique sont confrontés à un problème majeur et de plus en plus répandu. Ils doivent prendre en charge un nombre croissant d'utilisateurs d'ordinateurs sur des réseaux en développement rapide, tout en maintenant les coûts d'assistance à leur niveau actuel ou même en les réduisant. Deux tendances majeures sont à l'origine du défi: La complexité croissante des logiciels et des matériels PC. Le nombre croissant d'utilisateurs mobiles qui accèdent au réseau depuis des emplacements distants. Les départements informatiques des entreprises ne sont pas seuls à être confrontés à ce problème d'assistance. Les revendeurs à valeur ajoutée, SSII, qui fournissent une assistance à leurs clients ont, eux aussi, besoin de moyens plus efficaces pour assurer un support tout en maîtrisant les coûts. Typiquement les appels pour assistance sont traités par des techniciens d'aide en ligne qui tentent de résoudre les problèmes par téléphone. En conséquence, le dépannage et la résolution des problèmes doivent s'effectuer par l'intermédiaire d'un échange verbal entre l'utilisateur et le technicien. C'est une procédure coûteuse en temps et frustrante, à la fois pour le technicien et pour l'utilisateur, particulièrement si ce dernier n'est pas expert en informatique. Les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par téléphone imposent de détacher un technicien auprès de l'utilisateur ou de demander à ce dernier d'apporter son ordinateur à un centre de maintenance. Dans les deux cas, il en résulte une perte de productivité et une augmentation des coûts. En conséquence, de nombreuses entreprises adoptent des systèmes de prise de contrôle, afin de réduire les appels du support et d'éliminer des déplacements du support vers les postes de travail des utilisateurs, ceci afin d'augmenter la productivité des employés et de réduire les coûts informatiques. pcAnywhere donne à ces professionnels de l'informatique, un outil efficace, adaptable pour effectuer de l'administration et du support distant. De plus, la sécurité est particulièrement importante lors de la réalisation de produits d'accès à distance et Symantec a intégré des fonctions de sécurité au sein de pcAnywhere, qui comprend ainsi des fonctions d'authentification, permettant à un utilisateur distant de prouver son identité en s'appuyant sur les données d'un serveur de domaine Windows NT. Cette authentification permet également aux responsables informatiques de mettre à profit le schéma de sécurité de ce système d'exploitation pour toutes les machines fonctionnant sous Windows 95/98 ou Windows NT. Pour des services de chiffrement de bas niveau, pcAnywhere prend en charge l'API "Crypto" de Microsoft. La fonction de sécurité de pcAnywhere permet de restreindre l'accès à certains disques, aux fonctions de chiffrement des données et aux transferts de fichiers. Symantec a annoncé en juin la disponibilité de la nouvelle version de pcAnywhere, avec une administration centralisée simplifiée, une intégration au sein des solutions d'administration de réseau, une sécurité amélioré et de nombreuses nouvelles fonctions, basées sur l'Internet. A propos de Symantec Symantec est l'un des leaders mondiaux en matière de technologies Internet de sécurité et de solutions permettant aux entreprises de travailler plus efficacement avec les professionnels itinérants qui utilisent des ordinateurs portables ou d'autres outils de communication mobiles. Symantec est leader mondial des logiciels utilitaires pour l'informatique grand public et renforce à une grande rapidité sa présence sur le marché des solutions d'entreprise.