Technical Assistance Partner Program

 

Visão geral

O Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program (TAPP) foi criado para que os parceiros possam aumentar suas vendas dos produtos Symantec Backup Exec e Endpoint Security, e para fornecer um nível elevado de assistência técnica aos clientes. O Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program ajuda a oferecer um maior diferencial para os negócios dos parceiros e a aumentar as oportunidades de receita, uma vez que toda interação com um cliente é uma oportunidade de vendas cross-sell e venda de upgrades (upsell) de todos os produtos e serviços oferecidos pelo parceiro.

Detalhes do programa

Benefícios para o parceiro

• Ferramentas, incluindo acesso direto à equipe de suporte avançado da Symantec, que oferece respostas mais eficientes e mais rápidas a problemas encaminhados e maior satisfação do cliente;
• Maior satisfação do cliente pode significar maiores índices de renovação;
• Equipe de serviço melhor preparada ao concluir o treinamento GRATUITO obrigatório TAPP com base em eLearning;
• Oportunidades de vendas cross-sell, como produtos Symantec adicionais;
• Oportunidades de serviços de valor agregado com vendas de upgrades (upsell).

Benefícios do cliente: Os parceiros qualificados de assistência técnica autorizada da Symantec são capazes de oferecer os seguintes benefícios aos clientes:

• Assistência técnica altamente qualificada de parceiros capacitados com treinamento da Symantec e acesso direto ao suporte avançado da Symantec;
• Experiência de assistência técnica simplificada e ágil em serviços de valor agregado do parceiro de confiança do cliente;
• Libera os recursos internos do cliente que ficam livres para lidar com as questões estratégicas;
• Ajuda o cliente a aumentar o valor e o retorno dos investimentos em tecnologia Symantec;
• Assistência técnica de vários fornecedores com parceiros que compreendem profundamente o ambiente heterogêneo de TI do cliente.

Recursos do programa:

• Acesso direto à equipe de suporte técnico avançado da Symantec;
• Acesso ilimitado ao treinamento técnico on-line mais recente;
• Suporte de marketing para promover o posicionamento do parceiro;
• Assistência com serviços de marca para o parceiro;
• Reconhecimento no programa de parceria.

Requisitos gerais de qualificação: Capacidade comprovada do fornecimento da assistência técnica necessária para ingressar no programa de parceiro Symantec Authorized Technical Assistance. Os participantes do Symantec Partner Program que se qualificam passam a fazer parte de um grupo autorizado capaz de oferecer assistência técnica de produtos autorizados. Os requisitos gerais incluem:

• Symantec Partner Program níveis Platinum, Gold ou Silver (Platinum Corporate Resellers na América do Norte e/ou Silver Corporate Resellers na Europa, Oriente Médio, África, América Latina e Ásia-Pacífico também se qualificam) ;
• Centro de atendimento completo, horário comercial regional mínimo (12 horas por dia, 5 dias por semana);
• Sistema de acompanhamento de casos de software;
• Compromisso de serviço ao usuário final;
• Laboratório de suporte interno;
• Infra-estrutura de renovações de suporte.

Inscreva-se no programa de parceiro TAPP

Para ser um parceiro de assistência técnica autorizada, faça o download do kit de registro TAPP no PartnerNet e preencha o formulário de inscrição do programa. Se preferir, você pode também solicitar um kit de registro TAPP por e-mail: tapp@symantec.com.