O que é um arquivo de licença?
Um arquivo de licença contém as informações necessárias para ativar um ou mais recursos de um produto. Ele é enviado por e-mail após o cliente ter fornecido as informações necessárias no site de licenciamento na Web.
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Como eu instalo um arquivo de licença do meu produto?
Após efetuar o registro no site de licenciamento na Web, a Symantec enviará um e-mail com um arquivo de licença anexado. Salve o arquivo de licença anexado em um local fácil de ser lembrado. Siga as instruções da documentação do produto para saber como instalar o arquivo de licença.
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O que é um número de série?
Um número de série é usado para solicitar um arquivo de licença e para efetuar o registro a fim de obter acesso ao suporte. Ele é fornecido no certificado de número de série, na notificação de número de série para garantia de upgrade, ou no certificado de número de série do software para appliances. O formato do número de série é uma letra seguida de 10 dígitos. Exemplo: F2430482013.
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Quando insiro o número de série, aparece o erro "O número de série inserido não pôde ser localizado. Insira novamente o número de série exato impresso em seu certificado ou notificação de garantia de upgrade." O que fazer?
Verifique o certificado e assegure-se de que o número inserido seja aquele localizado à direita da frase "Número de série" e que corresponda ao formato de uma letra seguida de 10 dígitos. Exemplo: F2430482013. Alguns certificados contêm diversos números impressos que não são o número de série. Insira novamente o número de série no site de licenciamento na Web. Entre em contato com o suporte para licenças caso o erro ocorra novamente.
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E se eu não puder encontrar o meu certificado de número de série?
Caso não tenha recebido o certificado de número de série, você deverá entrar em contato com o seu revendedor para verificar o status do seu pedido. Caso tenha perdido seu certificado de número de série, ou adquirido um appliance que não inclua um certificado de número de série de software de appliance, você deverá entrar em contato com o suporte para licenças.
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O que é um ID do sistema Symantec?
Um ID do sistema Symantec é um identificador de um determinado computador. Alguns produtos necessitam de um ID do sistema Symantec durante o processo de registro. Para esses produtos, o arquivo de licença ativará os recursos do produto somente no computador que possui o mesmo ID do sistema Symantec fornecido durante o registro. O formato do ID do sistema Symantec varia de acordo com o produto. Exemplo: (1:000476d87a27). Alguns IDs do sistema Symantec incluem parênteses; lembre-se de incluí-los ao inserir um ID do sistema Symantec no site de licenciamento na Web.
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Como posso transferir meu arquivo de licença para um outro computador?
Será necessário solicitar um novo arquivo de licença no site de licenciamento na Web. Esse processo é chamado também de "Rehosting". Insira o número de série do produto no site de licenciamento na Web e insira o ID do sistema Symantec do novo computador. Um arquivo de licença será fornecido e poderá ser usado para ativar o produto no novo computador. Consulte a documentação do produto para saber como instalar o arquivo de licença.
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Como posso alterar meus contatos de suporte técnico?
Entre em contato com o suporte para licenças para alterar suas informações de contato de suporte técnico. Uma vez que os contatos de suporte técnico tenham sido inseridos no site de licenciamento na Web, eles não poderão ser alterados no site.
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Eu enviei todas as informações necessárias, mas não recebi um e-mail com o arquivo de licença. O que fazer?
Se tiver efetuado o registro apenas para suporte, você não receberá um e-mail da Symantec. Caso precise de um arquivo de licença, o problema pode ser uma demora na entrega do e-mail ou o endereço de e-mail foi inserido incorretamente no site de licenciamento na Web. Depois que o arquivo de licença é enviado por e-mail, pode ser que ele leve algum tempo até ser enviado através da Internet e recebido em sua caixa de entrada. Se não tiver recebido o e-mail com o arquivo de licença após várias horas, você pode se registrar novamente. Convém verificar se o endereço de e-mail que você forneceu no website está correto, caso contrário, a entrega do e-mail não será possível. Se você não receber o e-mail com o arquivo de licença após a segunda tentativa, entre em contato com o suporte para licenças.
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O que é um número de série básico?
Ao se registrar para o suporte, o número de série básico é o número de série do produto ao qual o suporte será fornecido. Ao se registrar para o suporte para várias versões, o número de série básico é o número de série do produto ao qual esse tipo de suporte será fornecido.
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