Program wsparcia technicznego dla partnerów firmy Symantec (TAPP)

 

Opis

Program wsparcia technicznego dla autoryzowanych partnerów firmy Symantec (Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program — TAPP) został opracowany z myślą o umożliwieniu partnerom zwiększenia sprzedaży produktów Symantec Backup Exec i Endpoint Security oraz świadczenia klientom usług wsparcia technicznego na wyższym poziomie. Program TAPP pozwala partnerom wyróżniać się na tle konkurencji oraz daje większe możliwości uzyskiwania przychodów, ponieważ każdy kontakt z klientem jest okazją do sprzedaży dodatkowej lub wiązanej w zakresie pełnej oferty produktów i usług.

Szczegółowe informacje o programie

Korzyści dla partnerów

• Narzędzia, takie jak dostęp do zespołu zaawansowanego wsparcia technicznego firmy Symantec, które zapewniają krótszy czas reakcji na problemy i większe zadowolenie klientów.
• Większe zadowolenie klientów mogące prowadzić do większej liczby kolejnych zamówień.
• Wyższe kwalifikacje pracowników działu usług dzięki ukończeniu BEZPŁATNEGO szkolenia elektronicznego w zakresie programu TAPP.
• Możliwość sprzedaży wiązanej, np. dodatkowych produktów firmy Symantec.
• Możliwość sprzedaży usług dodatkowych.

Korzyści dla klientów: zakwalifikowani uczestnicy programu wsparcia technicznego dla autoryzowanych partnerów firmy Symantec mogą zaoferować swoim klientom następujące korzyści:

• Specjalistyczne wsparcie techniczne partnerów, którzy ukończyli szkolenia firmy Symantec i mają bezpośredni dostęp do pomocy technicznej firmy na poziomie zaawansowanym.
• Szybkie i sprawne wsparcie techniczne w zakresie usług dodatkowych za pośrednictwem zaufanego partnera klienta.
• Uwolnienie wewnętrznych zasobów klienta na potrzeby realizacji celów strategicznych.
• Zwiększenie wartości i zwrotu z inwestycji w technologie firmy Symantec.
• Wsparcie techniczne w zakresie rozwiązań wielu dostawców dzięki partnerom posiadającym zaawansowaną wiedzę o heterogenicznym środowisku informatycznym klienta.

Cechy programu:

• Bezpośredni dostęp do personelu zaawansowanej pomocy technicznej firmy Symantec.
• Nieograniczony dostęp do najnowszych internetowych szkoleń technicznych.
• Wsparcie marketingowe umożliwiające promowanie partnera.
• Wsparcie w zakresie usług oznaczonych marką partnera.
• Uznanie w ramach programu partnerskiego.

Ogólne wymagania dotyczące kwalifikacji: dołączenie do programu wsparcia technicznego dla autoryzowanych partnerów firmy Symantec wymaga udokumentowania możliwości świadczenia usług w tym zakresie. Zakwalifikowani uczestnicy programu partnerskiego firmy Symantec stają się członkami autoryzowanej grupy świadczącej usługi wsparcia technicznego w zakresie autoryzowanych produktów. Ogólne wymagania:

• Członkostwo w programie partnerskim firmy Symantec na poziomie Platinum, Gold lub Silver (kwalifikują się również sprzedawcy typu Platinum działający w segmencie korporacyjnym na rynkach Ameryki Północnej i sprzedawcy typu Silver działający w segmencie korporacyjnym na rynkach EMEA, w Ameryce Łacińskiej oraz w Azji i w regionie Pacyfiku).
• W pełni obsadzone centrum telefoniczne działające co najmniej w regionalnych godzinach pracy (12 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu).
• System śledzenia zgłoszeń dotyczących oprogramowania.
• Zawarte z użytkownikami umowy o świadczenie usług.
• Własne laboratorium wsparcia technicznego.
• Infrastruktura odnowień usług wsparcia technicznego.

Zgłaszanie udziału w programie TAPP

Aby zostać autoryzowanym partnerem w zakresie wsparcia technicznego, należy pobrać pakiet rejestracyjny programu TAPP z portalu PartnerNet i wypełnić formularz zgłoszeniowy. Można również poprosić o pakiet rejestracyjny programu TAPP, wysyłając wiadomość e-mail na adres tapp@symantec.com.