Teknisk support partnerprogram

 

Oversikt

Symantecs autoriserte tekniske support partnerprogram ("TAPP") er opprettet med tanke på å hjelpe partnere med å heve salgsveksten innen de viktige volumproduktene Symantec Backup Exec og Endpoint Security samt å levere bedre teknisk support til kundene. Symantecs autoriserte tekniske support partnerprogram gir større grad av differensiering for partnernes forretninger og større muligheter for bedre fortjeneste fordi all samhandel med kunden gir mulighet for krysshandel og oppsalg mht. partnerens produktutvalg og tjenester.

Programinformasjon

Partnerfordeler

• Verktøy, inkludert direkte adgang til Symantecs avanserte support-team, til raskere og mer effektiv responstider for opptrappinger og bedre kundetilfredshet.
• Større kundetilfredshet resulterer mest sannsynlig i økt inntjening.
• Mer erfarne servicemedarbeidere etter fullført obligatorisk og GRATIS e-opplæringsbasert TAPP-undervisning.
• Kryssalgsmuligheter, som tileggsprodukter fra Symantec:
• Oppsalg av merverditjenestemuligheter.

Kundefordeler: Symantecs autoriserte tekniske support partnerprogram kan tilby kundene følgende fordeler:

• Høyt kvalifisert teknisk support fra partnere som har gjenomgått opplæring hos Symantec, og direkte tilgang til Symantecs avanserte support.
• Opplevelsen av strømlinjeformet og rask teknisk support mht. merverditjenester fra kundens påliteligere partnere.
• Frigjør kundens interne ressurser, slik at kunden kan fokusere på viktige forretningsområder.
• Hjelper kunden med å få mer verdi og gevinst ut av investeringene i Symantecs teknologi.
• Teknisk støtte for flere leverandører, med partnere som har stor innsikt i kundenes heterogene IT-miljø.

Programfunksjoner:

• Direkte tilgang til Symantecs avanserte tekniske support.
• Ubegrenset tilgang til det siste innen online teknisk opplæring.
• Markedsføringsstøtte til kampanjer som fremmer partners posisjon.
• Support for partnermerket service.
• Partner programgjenkjenning.

Generelle krav mht. å være berettiget: Man skal kunne vise evnen til å kunne levere teknisk support for å kunne bli med i Symantecs autoriserte tekniske support partnerprogram. Kvalifiserte deltakere i Symantecs partnerprogram blir medlemmer av en autorisert gruppe som kan gi teknisk support i forbindelse med autoriserte produkter. Generelle krav inkluderer:

• Symantec partnerprogram, nivåene Platina, Gull eller Sølv (Platinum grossister i NAM og/eller sølvbedriftspartnere i EMEA, LAM og AP kvalifiserer også).
• Fullbemannet call center, minimum regional arbeidstid (12 timer per dag x 5 dager i uken).
• Programvaresystem for case-relaterte søk.
• Sluttbruker serviceforpliktelser.
• In-house supportlaboratorium.
• Infrastruktur for supportfornyelse.

Søk om å bli en TAPP-partner

For å bli en autorisert teknisk support partner, last ned TAPP registreringspakke fra PartnerNet og fyll ut programmets søknadsskjema. Alternativt kan du be om å få tilsendt TAPP registreringspakke ved å sende en e-post til tapp@symantec.com.