Technical Assistance Partner Program

 

Overzicht

Het Technical Assistance Partner Program van Symantec (TAPP) is ontworpen om onze partners de kans te geven hun verkoopcijfers te verhogen van de belangrijke volumeproducten Symantec Backup Exec en Endpoint Security, en om een verbeterde mate van technische ondersteuning te bieden aan klanten. Het door Symantec geautoriseerde Technical Assistance Partner Program biedt partners een grotere verscheidenheid voor hun bedrijf, alsmede verhoogde omzetmogelijkheden, omdat elke interactie met de klant kansen biedt voor cross-selling en up-selling van het volledige aanbod van producten en diensten van de partner.

Details van het programma

Voordelen voor partners

• Tools, waaronder directe toegang tot Symantecs geavanceerde ondersteuningsteam, om snellere en efficiëntere responstijden voor escalaties te bieden en te zorgen voor een verbeterde mate van klanttevredenheid;
• Een hogere mate van klanttevredenheid, hetgeen waarschijnlijk zal leiden tot een stijging van het aantal verlengingen;
• Deskundig service-personeel na voltooiing van de vereiste GRATIS op eLearning gebaseerde TAPP-training;
• Cross-sellingmogelijkheden zoals extra Symantec-producten;
• Up-selling van mogelijkheden voor value added services.

Voordelen voor de klant: Erkende Symantec Authorized Technical Assistance Partners kunnen hun klanten de volgende voordelen bieden:

• Technische ondersteuning van hoge kwaliteit van partners opgeleid door Symantec die directe toegang hebben tot de geavanceerde ondersteuning van Symantec;
• Ervaring in gestroomlijnde en snelle technische ondersteuning voor value addes services van de vertrouwde partner van de klant;
• Meer ruimte voor de interne medewerkers van de klant om zich te richten op strategische zaken;
• Helpt de klant de waarde en het rendement van investeringen van Symantec-technologieën te verhogen;
• Technische ondersteuning van meerdere leveranciers door partners die een grondig begrip hebben van de heterogene IT-omgeving van de klant.

Kenmerken van het programma:

• Directe toegang tot geavanceerd technisch ondersteuningspersoneel van Symantec;
• Onbeperkte toegang tot de nieuwste online technische training;
• Marketingondersteuning bij het promoten van de partner op de markt;
• Ondersteuning voor partnerspecifieke services;
• Erkend partnerprogramma.

Algemene vereisten om in aanmerking te komen: Aantoonbare ervaring in het bieden van technische ondersteuningscapaciteiten is vereist om deel te kunnen nemen aan het Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program. Deelnemers aan het Symantec Partner Program die voldoen aan de eisen worden lid van een erkende groep voor het bieden van technische ondersteuning voor geautoriseerde producten. Algemene vereisten omvatten:

• Symantec Partner Program, Platinum, Gold, of Silver Level (Platinum Corporate Resellers in NAM en/of Silver Corporate Resellers in EMEA, LAM en AP komen ook in aanmerking) ;
• Call-center met volledige personeelsbezetting, minimale regionale kantooruren (12 uur per dag, 5 dagen per week);
• Softwaresysteem voor casetracking;
• Toezeggingen voor service aan eindgebruikers;
• Intern testcentrum voor ondersteuning;
• Infrastructuur voor de verlenging van ondersteuning.

Aanmelden voor het TAPP

Om u aan te melden als erkende Technical Assistance Partner, moet u de TAPP-registratieset downloaden van PartnerNet en het aanvraagformulier invullen. U kunt ook een TAPP-registratieset aanvragen door een e-mail te sturen naar tapp@symantec.com.