Che cosa è un file della licenza?
Un file della licenza contiene le informazioni necessarie per attivare una o più funzionalità di un prodotto. Viene recapitato via e-mail dopo che un cliente ha immesso le informazioni necessarie sul sito Web delle licenze.
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Come viene installato un file della licenza con il prodotto?
Dopo avere eseguito la registrazione sul sito Web delle licenze, Symantec invierà un messaggio di e-mail con il file della licenza in allegato. Salvare il file della licenza allegato su una posizione facile da ricordare, Quindi seguire le istruzioni fornite nella documentazione del prodotto per installarlo.
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Che cosa è un numero di serie?
Un numero di serie viene utilizzato per richiedere un file della licenza e per eseguire la registrazione del supporto. Viene fornito su un certificato del numero di serie, su una notifica del numero di serie per l'opzione upgrade insurance, o sul certificato del numero di serie del software per le appliance. Il formato del numero di serie è costituito da una lettera seguita da 10 cifre. Esempio: F2430482013.
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Dopo avere immesso il numero di serie viene visualizzato l'errore "Impossibile trovare il numero di serie immesso. Immettere di nuovo il numero di serie esattamente come è stampato sul certificato o sulla nota di upgrade insurance." Che cosa è possibile fare?
Verificare il certificato e assicurarsi che il numero immesso sia quello situato sulla destra delle parole "Numero di serie" e che abbia il formato costituito da una lettera seguita da 10 cifre. Esempio: F2430482013. Su alcuni certificati sono presenti più numeri stampati che non sono però il numero di serie. Immettere di nuovo il numero di serie sul sito Web delle licenze. Se l'errore si ripete contattare il supporto licenze.
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Che cosa fare nel caso non si riesca a trovare il certificato del numero di serie?
Se non è stato ricevuto il certificato del numero di serie, allora sarà necessario contattare il proprio rivenditore per verificare la situazione dell'ordine. Se il certificato del numero di serie è stato perduto o è stata acquistata un'appliance che non comprende un certificato del numero di serie del software, sarà necessario contattare il supporto licenze.
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Che cosa è un SSID (Symantec System ID)?
Un Symantec System ID è un identificatore di un particolare computer. Alcuni prodotti richiedono un Symantec System ID durante il processo di registrazione. Per tali prodotti, il file della licenza attiverà le funzionalità del prodotto solamente sul computer con lo stesso Symantec System ID fornito nel corso della registrazione. Il formato del Symantec System ID varia a seconda del prodotto. Esempio: (1:000476d87a27). Alcuni Symantec System ID comprendono parentesi; assicurarsi di includerle quando il Symantec System ID viene immesso sul sito Web delle licenze.
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Come è possibile trasferire la licenza su un nuovo computer?
Sarà necessario richiedere una nuova licenza sul sito Web delle licenze. Questo processo è chiamato anche "riattivazione". Immettere il numero di serie del prodotto sul sito Web delle licenze e poi il Symantec System ID del nuovo computer. Verrà inviato un file della licenza che attiverà il prodotto sul nuovo computer. Per installare il file della licenza consultare la documentazione del prodotto.
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Come è possibile modificare i contatti per il supporto tecnico?
Per modificare le informazioni di contatto per il supporto tecnico rivolgersi al supporto licenze. Una volta che i contatti sono stati specificati sul sito Web delle licenze non è più possibile modificarli sul sito.
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Dopo avere inviato tutte le informazioni richieste non è stato ricevuto alcun file della licenza via e-mail. Che cosa è possibile fare?
Se la registrazione è solamente per il supporto, non si riceverà alcuna e-mail da Symantec. Se è stato richiesto un file della licenza il problema potrebbe risiedere in qualche ritardo nella consegna dell'e-mail o in un indirizzo di e-mail errato che è stato immesso sul sito Web delle licenze. Poiché il file della licenza viene recapitato via e-mail, l'arrivo nella casella della posta attraverso Internet potrebbe richiedere del tempo. Se dopo alcune ore il file della licenza non è ancora stato ricevuto è possibile ripetere la registrazione. Sarà anche consigliabile verificare con attenzione l'indirizzo di e-mail che è stato specificato sul sito Web perché se è errato il messaggio non arriverà mai. Se il file della licenza via e-mail non è stato ricevuto dopo il secondo tentativo, contattare il supporto licenze.
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Che cosa è un numero di serie di base?
Quando viene eseguita la registrazione per il supporto, il numero di serie di base è il numero di serie del prodotto al quale verrà applicato il supporto. Quando viene eseguita la registrazione per il supporto, il numero di serie di base è il numero di serie del prodotto al quale verrà applicato il supporto.
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