Műszaki támogatás partnerprogram

 

Áttekintés

A Symantec Műszaki támogatás nyújtására jogosultságot biztosító partnerprogramjának (Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program (TAPP)) köszönhetően partnereink növelhetik a széles körben alkalmazott Symantec Backup Exec és Endpoint Security termékekre vonatkozó eladásaikat, és magasabb szintű műszaki támogatást nyújthatnak ügyfeleik számára. A Symantec Műszaki támogatás nyújtására jogosultságot biztosító partnerprogramjával nagyobb megkülönböztetésben részesülnek a partnerek üzleti és megnövelt árbevételi lehetőségei, hiszen minden, ügyfelekkel folytatott interakció lehetőséget kínál a partner teljes termék- és szolgáltatáskínálatának keresztértékesítésére és felülértékesítésére.

A programmal kapcsolatos részletek

Partnerelőnyök

• Olyan eszközök, mint például a Symantec speciális támogatási csoportjához való közvetlen hozzáférés, amelyek gyorsabb, hatékonyabb válaszidőt biztosítanak az eszkalációkhoz, és növelik az ügyfél-elégedettséget;
• Magasabb ügyfél-elégedettségi mutatók, amelyek nagy valószínűséggel több megújításhoz vezetnek;
• Jobban képzett támogatási csoport a szükséges, INGYENES, e-tanulás alapú TAPP képzés elvégzése után,
• Keresztértékesítési lehetőségek, például más Symantec-termékek formájában;
• Felülértékesítési lehetőségek értéknövelt szolgáltatások formájában.

Az ügyfelek előnyei: A Symantec minősített, műszaki támogatás nyújtására jogosult partnerei az alábbi előnyökhöz juttathatják ügyfeleiket:

• Magas szintű műszaki támogatás a Symantec partnerek részéről, akik elvégezték a Symantec képzését, és közvetlen hozzáféréssel rendelkeznek a Symantec speciális támogatásához;
• Az ügyfél bizalmát élvező partner értéknövelt szolgáltatásaival kapcsolatos, csúcstechnológiájú és gyors műszaki támogatás élménye;
• Felszabadítja az ügyfelek belső erőforrásait, így azok a stratégiai fontosságú ügyekre fordíthatók;
• Segítségével az ügyfelek növelhetik a Symantec-technológiára vonatkozó befektetések értékét és megtérülését;
• Több szolgáltató által biztosított műszaki támogatás olyan partnerekkel, akik nagy rálátással rendelkeznek az ügyfél összetett IT-környezetére.

A program jellemzői:

• Közvetlen kapcsolat a Symantec speciális műszaki támogatási csapatával,
• Korlátlan hozzáférés a legújabb, internetalapú műszaki képzésekhez,
• Marketingtámogatás a partnerpozíció hirdetéséhez,
• Támogatás a partner nevével fémjelzett szolgáltatásokhoz,
• Partnerprogramok elismerése.

A jogosultság általános feltételei: A Symantec Műszaki támogatás nyújtására jogosultságot biztosító partnerprogramjához való csatlakozás feltétele a műszaki támogatás biztosításának képessége. A Symantec partnerprogramjának azon résztvevői, akik minősítést szereznek, tagjaivá válnak egy felhatalmazott csoportnak, amely képes biztosítani a jóváhagyott termékek műszaki támogatását. Az általános feltételek többek között az alábbiak:

• Symantec Partner Program, Platinum, Gold vagy Silver szint (egyaránt minősítést szerezhetnek észak-amerikai Platinum nagyvállalati viszonteladók és/vagy Silver nagyvállalati viszonteladók az EMEA régióban, Latin-Amerikában és az ázsiai és csendes-óceáni térségében);
• Teljes felszereltségű telefonközpont, amely legalább a régióra jellemző hivatalos munkaidőben (napi 12 órában, a hét 5 napján) rendelkezésre áll,
• A szoftverekkel kapcsolatos ügyek nyomon követésére alkalmas rendszer;
• Végfelhasználói szolgáltatási megállapodások;
• Vállalaton belüli támogatási labor;
• A támogatás megújításának kiépített rendszere.

Jelentkezzen, és váljon TAPP-partnerré!

Ahhoz, hogy a Symantec műszaki támogatás nyújtására jogosult partnere lehessen, kérjük, töltse le a TAPP regisztrációs csomagját a PartnerNet rendszerről, és töltse ki a partnerprogram jelentkezési lapját. Másik lehetőségként a tapp@symantec.com e-mail-címre küldött levéllel is igényelheti a TAPP regisztrációs csomagot.