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Assistance à la clientèle et informations


Le service clientèle répond à des questions non techniques sur les licences et la sérialisation des produits Symantec destinés aux entreprises. Pour obtenir une assistance technique sur un produit, sélectionnez votre produit dans cette liste

Vous n'êtes pas un client Entreprise ? 
Entreprises
Les clients Entreprise peuvent être des entreprises de n'importe quelle taille ainsi que des administrations du secteur public. Cependant, si vous êtes une petite entreprise, il est possible que vous ayez fait l'acquisition de l'un de nos produits pour particuliers, dont la prise en charge s'effectue au travers du site de support pour particuliers et indépendants.

Essayez : Support pour particuliers et indépendants


Mises à niveau de Symantec AntiVirus Corporate & Enterprise
Mise à niveau vers les produits Endpoint Protection

Centre d'information du service clientèle

De nombreuses ressources en ligne permettant de répondre à vos questions sur l'enregistrement, les licences et les renouvellements.
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Contacter le service clientèle en ligne

Pour bénéficier d'un service d'assistance en ligne complet sur les services liés aux licences, aux contrats ou aux comptes, choisissez le type de demande ci-dessous. Après avoir fait votre sélection, vous pourrez soumettre votre demande au service clientèle en ligne.

Licences produits

Symantec met à votre disposition un portail en ligne pour répondre à vos besoins en termes de licences. Cliquez ici pour obtenir de l'aide sur le portail de licences (Symantec Licensing Portal). D'autres options de licences sont répertoriées ci-dessous.
  • Assistance pour les problèmes de licences et de contrats via le portail de prise en charge MySupport
    Services de support pour les licences
    Vous pouvez faire appel aux Services de support pour les licences pour les demandes suivantes :
    • Assistance MySymantec
    • Aide sur le portail de licences
    • Télécharger des logiciels/envoi de CD-ROM
    • Assistance FileConnect
    • Demande de Numéro de série/Clé de licence
    • Informations de mise à niveau de version
    • Demandes de renseignements sur les fichiers de licences
    • Informations de déclassement de version
    • Transfert d'ID hôte


    Utilisez notre outil de prise en charge en ligne pour demander de l'aide lorsque vous avez des problèmes de licences ou avec vos programmes Enterprise. Ceci inclut toutes les demandes en rapport avec la gestion des licences, les mises à niveau de versions de produits, les questions sur le portail de licences, l'aide au traitement des contrats exclusifs et l'aide à l'acquisition d'un logiciel.

  • Services de gestion des données de comptes
    Services de gestion des données de comptes
    Vous pouvez faire appel aux Services de gestion des données de comptes pour les demandes suivantes :
    • Réimpressions de certificats
    • Transfert de propriété de licence
    • Demande de rapport d'inventaire de licences
    • Demande de fusion de contrats
    • Changement/Fusion des enregistrements d'une entreprise
    • Changement du nom du contact pour une licence
    • Changement d'emplacement d'installation
    • Transfert de licences inter-systèmes d'exploitation
    Traitement des demandes de modifications des détails de propriété de licences ou demandes de réimpression d'un certificat de licence


D'autres questions ? Contactez le service clientèle par téléphone (ou par courrier électronique si disponible).