Conditions de service
La documentation ci-dessous est proposée afin de répondre rapidement à vos questions concernant les conditions de service de votre contrat.
Politique de support technique
La politique de support technique de Symantec contient des informations et des recommendations concernant les niveaux de service, les domaines couverts et non couverts par le support ainsi que les définitions de service. Cette politique est modifiable à tout moment à la discrétion de Symantec.
Politique de support technique (PDF)
Manuels des services de support Enterprise
Sélectionnez le manuel correspondant à votre offre de services pour savoir comment tirer le meilleur parti de votre contrat de services de support.
Manuel pour Essential Support et Basic Maintenance (PDF)
Manuel pour Business Critical Services (PDF)
Guide Global Escalation Process
Symantec s'engage à fournir des produits et services de grande qualité à ses clients Enterprise et ses partenaires. Si vous avez besoin de faire remonter un problème, nos spécialistes techniques les plus expérimentés sont prêts à vous aider pour le résoudre rapidement.
Guide Global Escalation Process (PDF)
Conditions du support
Sélectionnez une offre de service ci-dessous pour en savoir plus sur ses conditions.
Basic Maintenance/Essential Support (PDF)
Spécialiste produits à distance pour Business Critical Services (PDF)
Conditions standard pour l'Accès distant
Pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques, Symantec peut proposer des services de diagnostics et de dépannage à distance. Avant de mettre en oeuvre l'accès distant, nous nous assurerons que vous acceptez les conditions de service.
Conditions standard pour l'Accès distant (PDF)
Support en langues régionales
L'anglais est la langue principale utilisée pour le support téléphonique, mais nous fournissons aussi un support dans la langue locale dans les pays non anglophones. Pour plus d'informations, consultez le tableau des langues régionales.