Pour passer une commande
R :
En ligne :
- Recherchez les formations qui vous intéressent en parcourant la liste sur la page du catalogue des formations en ligne de Symantec Education ou via la fonction de recherche. Grâce à cette page, parcourez toutes les offres classées par groupes de produits ou recherchez uniquement les formations qui répondent à vos critères, grâce à l'utilitaire de recherche proposé au bas de la page.
- Dans le champ de recherche, entrez un mot clé et/ou un groupe de produits, puis cliquez sur >. Si vous ne recherchez que des formations dispensées par un formateur, gagnez du temps en cliquant directement sur le lien de recherche correspondant. La page qui s'affiche alors vous permet de filtrer les formations en fonction de leur date et de leur lieu.
- La liste de toutes les offres qui correspondent à vos critères de recherche apparaît ensuite. Si vous recherchez une formation dispensée par un formateur, vous avez la possibilité de sélectionner sa date et son lieu.
- Cliquez sur l'icône du caddie pour y ajouter le cours ou le produit de votre choix.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer votre transaction.
Remarque : si vous êtes en possession d'un bon d'échange Education, cliquez ici pour obtenir les instructions correspondantes.
Téléphone : appelez le 800 327 2232 (touche de menu 4) pour être mis en relation avec Symantec Education.
R : Dans la page du calendrier de la formation, cliquez sur le lien proposé pour envoyer votre demande pour un autre lieu ou une autre date pour cette formation. Envoyez-nous votre demande et nous vous recontacterons pour plus d'informations.
R : Après réception de votre règlement, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique. Ce message récapitulera les informations relatives à la formation que vous avez achetée. Dans le cas d'une formation dispensée par un formateur, ce message de confirmation vous indiquera la date et l'heure de début, le lieu, ainsi que d'autres détails qui vous permettront de vous préparer à ce cours.
Si nous annulons votre réservation pour cause de non-paiement, vous en serez également averti par courrier électronique.
Ces notifications vous serviront de reçu. Merci de les imprimer et de les conserver dans vos archives. Si vous ne recevez pas de message de confirmation de votre commande sous 24 heures, veuillez nous appeler au 800 327 2232 (touche de menu 4).
R : Pour les produits de disponibilité VERITAS, accédez à la page de
connexion, puis cliquez sur le lien Nouvel utilisateur pour compléter et envoyer votre formulaire de coordonnées client. Une seule inscription suffit auprès de nos services.
Pour les produits (de sécurité) Symantec, cliquez sur le lien « Afficher les prochains cours » dans la page de description de la formation. Sélectionnez la date du cours auquel vous voulez assister, puis cliquez sur Suivant. Suivez ensuite les instructions pour vous connecter en tant que nouvel utilisateur ou utilisateur existant.
REMARQUE : les informations que vous nous communiquez ne seront pas utilisées en dehors du cadre de Symantec Education sans votre autorisation. Symantec Software a modifié sa charte de confidentialité. Nous vous invitons à consulter cette nouvelle charte.
Cliquez ici pour l'afficher.
R : Pour s'inscrire à une formation proposée par les services Symantec Education, chaque participant doit disposer de son propre profil en ligne. Pour obtenir de l'aide pour inscrire plusieurs participants à un même cours, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse
americas_education@symantec.com ou par téléphone :
- Amériques : (781) 530 2267
- Europe, Moyen-Orient et Afrique : +44 16 2859 2248
- Asie-Pacifique : +61 2 8879 1042
R : Le fait de s'inscrire auprès de nos services Symantec Education vous donne la possibilité de vous inscrire à nos formations dispensées par un formateur, via l'Académie virtuelle et via le Web, d'acheter des CD-ROM de formation à la demande et de suivre nos cours à la demande en ligne. En tant qu'utilisateur inscrit auprès de nos services, vous pouvez afficher les formations que vous avez déjà suivies, vos formations en cours et votre inscription à des cours à venir. Lorsque vous vous connectez, votre page d'accueil s'affiche. Grâce à cette page, vous accédez rapidement à toutes vos informations Symantec Education (dont le suivi est automatique), y compris les cours en salle à venir, les certifications en cours, la version papier des cours et l'historique des commandes.
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Règlement d'une commande
R : Vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement suivants :
Par carte de crédit
A l'heure actuelle, Symantec accepte les cartes de paiement MasterCard, VISA et American Express. Si vous utilisez notre option de paiement en ligne par carte de crédit CyberCash, votre inscription au cours sera confirmée sur acceptation de votre règlement par le système.
Lorsque vous vous inscrivez en ligne, les informations suivantes vous sont demandées :
- Type de carte utilisé : VISA, Master Card ou American Express.
- Le nom de son détenteur, tel qu'il est stipulé sur la carte. Pour le bon déroulement de la transaction, le nom et l'adresse que vous indiquez en ligne doivent correspondre au nom et à l'adresse de facturation enregistrés pour la carte de crédit utilisée.
- Le numéro de la carte de crédit et sa date de fin de validité.
Par bon d'échange Symantec Education
Pour vous inscrire à des formations à l'aide d'un bon Savings Pass, Corporate Savings Pass ou Education Pack, procédez comme suit :
- Recherchez les formations dispensées par un formateur grâce à la page du catalogue des formations en ligne de Symantec Education.
- Entrez un mot clé et/ou un groupe de produits. Vous pouvez également affiner votre recherche en sélectionnant une date et un lieu.
- La liste de toutes les offres qui correspondent à vos critères de recherche apparaît ensuite.
- Cliquez sur l'icône du caddie pour y ajouter le cours de votre choix.
- Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter/inscrire.
- Dans la page qui s'affiche pour le paiement, il vous suffit d'entrer les références de votre bon d'échange Education et de cliquer sur le bouton Envoyer.
Remarque : lorsque vous entrez les références du bon d'échange, faites attention à ne pas confondre les zéros (0) et les "o" majuscules (O). Si une erreur s'affiche lorsque vous envoyez les références de votre bon d'échange Education, vérifiez que vous avez bien respecté les zéros (0) et les "o" majuscules (O), car ils se ressemblent.
REMARQUE POUR LES DETENTEURS DE BONS SAVINGS PASS : vous ne devrez utiliser les références de votre bon comme moyen de paiement que la première fois que vous achetez une formation. Pour vos achats ultérieurs, vous n'aurez plus besoin des références de votre bon Savings Pass. Remarque : l'émission de bons Savings Pass a été interrompue en novembre 2005.
Par bon de commande
Pour établir un nouveau bon de commande et/ou pour vous inscrire à une formation à l'aide d'un bon de commande, appelez le 800 327 2232 (touche de menu 4). Les conditions applicables aux bons de commande Symantec sont les suivantes :
- L'adresse de facturation et l'adresse du destinataire doivent être clairement définies.
- Papier à en-tête ou raison sociale
- Nom du demandeur
- Numéro de téléphone du demandeur ou de la société
- Adresse de la société utilisatrice finale si elle est différente de l'adresse du destinataire
- Le bon de commande doit être signé et daté par le demandeur.
- Symantec Software, Inc. applique comme modalités de paiement standard un règlement TTC à 30 jours à compter de la date d'émission de la facture.
- Les articles commandés doivent être clairement décrits :
- Description du produit
- Prix unitaire
- Prix global
- La devise doit être clairement indiquée sur le bon de commande.
Taxes
Notez que les taxes applicables seront facturées en sus de votre commande. Si vous réglez par carte de crédit, les frais bancaires correspondants seront ajoutés au montant initial de votre facture.
Tous les cours doivent être réglés en intégralité avant le début de la formation.
Inscription ouverte
L'inscription aux offres de formation Symantec Education se fait selon le principe du "premier arrivé, premier servi". Pour les cours avec formateur, nous vous conseillons de vous inscrire entre quatre et six semaines à l'avance. Nous devons recevoir votre règlement dans les deux jours ouvrables afin de confirmer votre inscription.
R : Si les services Symantec Education ne reçoivent pas votre règlement dans les 48 heures suivant votre commande, nous procéderons à l'annulation de votre réservation et vous devrez repasser une nouvelle commande.
R : Les services Symantec Education n'émettent pas de facture avant la fin de la formation.
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Pour changer de date ou annuler une inscription à une formation
R : Lorsqu'il s'agit de formations dispensées par un formateur ou dans le cadre de l'Académie virtuelle, pour changer la date de votre cours ou pour annuler votre participation et vous faire intégralement rembourser la commande correspondante, vous devez nous faire parvenir votre demande par écrit à l'adresse americas_education@symantec.com au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Pour toute annulation effectuée moins de 10 jours ouvrables avant la date du cours, l'intégralité du montant de la formation vous sera facturée.
Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date de la commande.
Symantec se réserve le droit de changer des dates ou d'annuler un cours si le nombre de participants est insuffisant ou si d'autres circonstances l'imposent. Symantec vous informera de ces changements par courrier électronique au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Ainsi, une fois informé, vous pourrez confirmer votre participation au cours à la nouvelle date proposée ou vous pourrez vous faire rembourser intégralement. En cas de changement de date/d'annulation d'un cours, Symantec ne pourra être tenu responsable pour les dispositions de déplacement non remboursables déjà prises.
R : Les cours en ligne doivent être annulés avant leur activation.
Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date d'achat.
L'échange d'une licence à la demande en ligne Symantec contre la même formation sur CD-ROM n'est pas autorisé.
R : Afin de bénéficier d'un remboursement intégral de votre formation, votre CD-ROM ne doit pas avoir été sorti de son emballage.
Veuillez nous renvoyer votre CD-ROM dans son emballage, ainsi que la copie de votre notification de confirmation de commande
à l'adresse suivante :
Symantec
Training Department
1001 Heathrow Park Lane #1033
Heathrow, FL 32746
Votre demande de remboursement sera traitée une fois que vous nous aurez retourné le CD-ROM dans son emballage. L'échange d'un CD-ROM Symantec contre la même formation au sein d'une licence à la demande en ligne n'est pas autorisé.
Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date de mise en service.
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Bons de remise Symantec Education
R : Si votre société compte un grand nombre d'employés, le système de bons Symantec Education Corporate Pass est un moyen très rentable de former tous les membres de vos équipes afin qu'ils restent efficaces tout en conservant un avantage sur vos concurrents. Grâce à ces forfaits, vous disposez de 30 ou de 50 jours de formation pour plusieurs personnes, avec un accès à toutes les formations dispensées par des formateurs et sur site. Conditions du programme Symantec Education Corporate Pass [fichier
PDF - 48 Ko]
R : Pour vous inscrire à des formations avec un bon Savings Pass, Corporate Pass ou Education Pack, procédez comme suit :
- Recherchez les formations dispensées par un formateur grâce à la page du catalogue des formations en ligne de Symantec Education.
- Entrez un mot clé et/ou un groupe de produits. Vous pouvez également affiner votre recherche en sélectionnant une date et un lieu.
- La liste de toutes les offres qui correspondent à vos critères de recherche apparaît ensuite.
- Cliquez sur l'icône du caddie pour y ajouter le cours de votre choix.
- Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter/inscrire.
- Dans la page qui s'affiche pour le paiement, il vous suffit d'entrer les références de votre bon d'échange Education et de cliquer sur le bouton Envoyer.
Remarque : lorsque vous entrez les références du bon, faites très attention à ne pas confondre les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I). Si une erreur s'affiche lorsque vous envoyez les références de votre bon d'échange Education, vérifiez que vous avez bien respecté les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I), car ils se ressemblent.
REMARQUE POUR LES DETENTEURS DE BONS SAVINGS PASS : vous ne devrez utiliser les références de votre bon comme moyen de paiement que la première fois que vous achetez une formation. Pour tous vos achats ultérieurs, vous n'aurez plus besoin d'entrer les références de votre bon Savings Pass, car elles seront enregistrées dans votre dossier d'inscription. Remarque : l'émission de bons Savings Pass a été interrompue en novembre 2005.
R : Si vous achetez un bon Symantec Education Pack ou Corporate Pass, un bon électronique vous sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée au cours de la procédure d'achat. Ce document contient les références du bon, sa date d'expiration, ainsi que d'autres instructions sur son mode d'utilisation.
R : Non. Les candidats doivent avoir suivi ou terminé le cours avant la date d'expiration indiquée sur le bon.
R : Nous n'émettons pas de bons de rechange. Symantec Education n'est pas responsable en cas de bons perdus ou volés.
R : Nous n'émettons pas de bons de rechange. Symantec Education n'est pas responsable en cas de bons perdus ou volés.
R : Les bons VERITAS Savings Pass (qui ne sont plus émis) ne peuvent être utilisés que par une seule et même personne. Par contre, les bons Symantec Corporate Savings Pass et Education Pack peuvent être utilisés par différentes personnes.
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Mon compte
R : 1. Connectez-vous au site.
2. Cliquez sur Mon profil.
Remarque : les informations d'ordre privé que vous entrez et mettez à jour dans cette page nous permettent de gérer votre compte et de vous contacter lorsque nous avons des informations à vous communiquer. Les informations que vous nous communiquez ne seront pas utilisées sans votre autorisation en dehors du cadre Symantec Education.
R : 1. Connectez-vous au site.
2. Cliquez sur Mon profil.
3. Cliquez sur Changer de mot de passe.
4. Entrez votre ancien mot de passe, puis le nouveau (deux fois, pour le confirmer).
5. Cliquez sur Envoyer.
R : 1. Dans la page de connexion aux services Education, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?.
2. Entrez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur >.
3. Votre mot de passe vous sera transmis par courrier électronique.
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Pour se préparer à une formation dispensée par un formateur
R : Tous les supports d'apprentissage requis sont fournis pendant le cours.
R : Une préparation aux sessions de formation est toujours utile, mais elle n'est pas obligatoire. Par contre, si des connaissances de base requises sont indiquées dans la description de la formation, vous devez bel et bien les maîtriser avant de vous présenter au cours. Il est de la responsabilité des participants de garantir qu'ils maîtrisent les connaissances de base et les compétences requises avant d'assister au cours. Toutes les connaissances de base requises sont indiquées dans la description de chaque cours.
R : Une tenue décontractée est recommandée.
R : Vous pouvez apporter votre ordinateur portable et utiliser nos lignes téléphoniques disponibles pour accéder à Internet via votre fournisseur d'accès local.
R : Non. Les supports de formation Symantec Education ne sont pas disponibles à la vente. Ils sont accessibles uniquement dans le cadre d'une formation en salle de cours. Vous devez assister au cours pour recevoir les manuels correspondants.
R : L'heure de début du cours est indiquée dans le courrier électronique de confirmation qui vous a été envoyé suite à votre commande.
La plupart des centres Symantec Education ouvrent chaque jour à 08h30 et les cours commencent à 09h00. Les cours se terminent chaque jour vers 17h00. En règle générale, plusieurs pauses sont prévues, pour le déjeuner, ainsi qu'en milieu de matinée et d'après-midi (15 minutes). Les participants trouveront des informations plus précises concernant chaque cours dans les avis de confirmation de leur inscription aux cours, ainsi que dans les rappels qu'ils recevront par courrier électronique.
Pour plus d'informations, appelez notre service commercial au 800 327 2232 (touche de menu 4) ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse americas_education@symantec.com.
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Pour se préparer à une formation client sur site
R : En plus de nos cours planifiés ouverts au public, nous pouvons organiser sur site, dans vos locaux, la plupart de nos cours dispensés par des formateurs. Les sessions de formation sur site sont conçues pour répondre à vos besoins, avec une limitation de leur impact sur vos autres activités. Il est possible d'adapter à vos besoins le contenu de la formation, le calendrier et les horaires. Mais vous avez également la possibilité d'opter pour un contenu standard. Les services Symantec Education vous proposent une évaluation gratuite de vos compétences sur le Web afin de vous aider à identifier les points sur lesquels nous devons plus ou moins insister.
La durée minimale d'une prestation de formation sur site est de deux jours.
Pour une formation sur site, prévoyez de vous inscrire quatre à six semaines à l'avance. Avant toute planification et confirmation de date pour des cours sur site, la liste de contrôle des matériels requis doit être validée et le paiement effectué. Une fois que la date est définitivement fixée, notre procédure d'annulation devient applicable.
R :
Contactez votre représentant Symantec Education ou appelez le 1 800 327 2232 (touche de menu 4). Informez votre représentant que vous êtes intéressé par une session de formation sur site. Votre représentant s'assurera que vos besoins et objectifs de formation sont parfaitement compris, avec la documentation adéquate, puis il planifiera une formation en fonction de vos exigences.
R : Le détail précis de votre formation sur site va varier en fonction de vos exigences. Toutefois, les principes suivants s'appliquent à tous les cours :
L'accent est mis sur les besoins de votre entreprise et sur vos objectifs d'apprentissage.
Nous offrons une certaine souplesse au niveau du contenu, du calendrier et des options de prestation.
Nous fournissons les supports de formation.
Vie privée et confidentialité : nous vous offrons la possibilité d'examiner les problèmes propres à votre entreprise, sans que des employés d'autres sociétés ne soient présents. Matériel Symantec mobile (le cas échéant) : laissez-nous nous occuper de la préparation technique de la formation : nous faisons l'installation et de la désinstallation du matériel que nous amenons.
R : Vous recevrez autant de kits que de participants inscrits au moment de la commande.
R : Les formations sur site peuvent avoir lieu dans vos propres locaux de formation ou dans les locaux de formation agréés Symantec Education. Dans certains cas, nous pouvons également dispenser votre formation en ligne via notre Académie virtuelle. C'est la solution idéale pour les entreprises qui veulent former en même temps leurs équipes situées à distance.
R : Vous devez avertir Symantec Education de toute règle de sécurité spécifique en place sur votre site avant la session de formation. Si des badges de sécurité ou autres moyens d'accès spéciaux sont requis, vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires avant l'arrivée du formateur.
R : Si le cours doit être dispensé dans un centre de formation Symantec agréé, nous fournissons un environnement de formation complet, y compris tous les logiciels et le matériel nécessaires au bon déroulement du cours.
Si la session doit se dérouler sur site dans vos locaux avec notre matériel mobile, nous fournirons également les logiciels et le matériel requis pour le cours.
Si la session de formation doit se dérouler sur site avec votre propre équipement, nous vous aiderons à identifier les contraintes techniques liées à votre environnement pour garantir la réussite de notre rendez-vous de formation.
R : Le nombre de participants ne peut pas être réduit moins de 10 jours ouvrables avant le début de la session de formation.
R : Si vous annulez votre inscription au moins 10 jours ouvrables avant la date prévue pour le début de la session de formation ou si vous changez de date pour opter pour la même session de formation privée/sur site, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Si vous ne vous présentez pas à la session de formation ou si vous annulez le jour même de la session, l'intégralité (100 %) du montant de la session vous sera facturée. Ce montant facturé couvre tout, y compris les frais annexes.
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Formation à la demande
R : Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours d'une session de formation à la demande (via le Web ou sur CD-ROM), contactez-nous par courrier électronique à l'adresse
eLearning@symantec.com.
R : Windows (98 SE, 2000, XP)
Internet Explorer 5.0, 5.5, 6.0
Netscape Navigator 7.1
AOL 9
Mozilla Firefox 1.0.3
Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
Safari 1.1, 1.2
Mozilla Firefox 1.0.3
Linux
Mozilla 1.2
Solaris
Mozilla 1.4
Configuration requise supplémentaire
Macromedia Flash Player 6.0.79 ou une version ultérieure
Macromedia Flash Player 7 ou une version ultérieure pour Linux et Solaris
Bande passante minimale : 56 Kbps
R : Le bénéficiaire d'une inscription à une formation Web à la demande Symantec se voit attribuer une licence d'utilisation non transmissible de cette formation pour un seul utilisateur. L'échange d'une licence à la demande en ligne Symantec contre la même formation sur CD-ROM n'est pas autorisé. L'échange d'une licence à la demande sur CD-ROM Symantec contre la même formation en ligne est également interdit.
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Centre technique Backup Exec
R : Votre abonnement d'une valeur de 49 dollars au Backup Exec Tech Center est valable pendant un an. Pendant cette année de validité, vous bénéficiez d'un accès illimité à tous les modules à la demande proposés par le centre. Consultez chaque module autant de fois que vous le souhaitez.
R : Oui. Des modules à la demande sont fréquemment ajoutés. Les informations proposées par le centre sont donc toujours pertinentes et opportunes. Les nouveaux modules sont signalés à la section "Dernières mises à jour" sur le site du centre technique.
R : Cela est dû à la fonction de blocage des fenêtres contextuelles qui doit être activée dans votre navigateur et qui empêche l'ouverture du module dans une nouvelle fenêtre. Pour désactiver de manière temporaire la plupart des fonctions de blocage existantes, cliquez sur le lien d'ouverture de la fenêtre tout en maintenant la touche Ctrl enfoncée.
Pour obtenir de l'aide pour le Backup Exec Tech Center, envoyez un courrier électronique à l'adresse BE_TechCenter@symantec.com
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R : Nous invitons nos membres à venir partager leur expertise en développant leurs propres modules d'information sur le site. Vous avez une suggestion à nous faire ou vous connaissez une solution de dépannage imparable ? Nous allons nous mettre en rapport avec vous pour publier cette information... et vous récompenser comme il se doit. Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse
BEContribute@symantec.com.
R : Votre abonnement vous permet d'accéder pendant un (1) an au site Web du Backup Exec Tech Center. Il n'est plus valable au-delà de cette période. Chaque année, trente (30) jours avant l'arrivée à expiration de votre abonnement au Backup Exec Tech Center, vous recevrez une invitation de renouvellement à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Symantec s'efforce de fournir des informations actuelles et à jour, mais refuse expressément par la présente toute garantie, notamment toute garantie de valeur marchande et d'adaptabilité à une finalité spécifique, pour toute information du support technique présentée sur ce site Web.
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Certification
