Teknisen tuen partneriohjelma

 

Yleistä

Symantecin valtuutetun teknisen tuen partneriohjelma (Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program, TAPP) on suunniteltu auttamaan yhteistyökumppaneita lisäämään tärkeiden Symantec Backup Exec- ja Endpoint Security -tuotteidensa myyntiä ja tarjoamaan asiakkaille entistä parempaa teknistä tukea. TAPP-ohjelma auttaa erottamaan yhteistyökumppanin liiketoimintatilaisuudet ja tulojen lisäämisen tilaisuudet, koska jokainen asiakaskohtaaminen on tilaisuus myydä rinnakkaisia tuotteita ja päivityksiä kumppanin koko tuote- ja palveluvalikoimasta.

Ohjelman tiedot

Partnerin edut

• Työkalut, mahdollisuus käyttää Symantecin lisätukipalveluita, jatkotuen entistä nopeammat ja tehokkaammat vasteajat sekä lisääntynyt asiakastyytyväisyys
• Parempi asiakastyytyväisyys lisää todennäköisesti myös tilausten uusimisprosenttia
• Entistä asiantuntevampi palveluhenkilöstö pakollisen MAKSUTTOMAN TAPP-etäopiskelukoulutuksen jälkeen
• Tilaisuus myydä myös rinnakkaisia Symantecin tuotteita
• Tilaisuus tarjota lisäarvoa myymällä päivityksiä.

Asiakkaan edut: Symantecin pätevät ja valtuutetut teknisen tuen partnerit pystyvät tarjoamaan asiakkailleen seuraavat edut:

• Erittäin pätevä tekninen tuki partnereilta, jotka ovat käyneet Symantecin koulutuksen ja voivat käyttää Symantecin lisätukipalveluita
• Yhtenäistä ja nopeaa teknistä tukea ja lisäarvoa tuovia palveluita asiakkaalle luotettavalta kumppanilta
• Vapauttaa asiakkaan sisäisiä resursseja tärkeämpiin tehtäviin
• Auttaa asiakasta lisäämään Symantecin tekniikan arvoa ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia
• Monen toimittajan tekninen tuki partnereilta, jotka ymmärtävät hyvin asiakkaan monitahoisen IT-ympäristön.

Ohjelman ominaisuudet:

• Mahdollisuus käyttää suoraan Symantecin teknisiä lisäpalveluita
• Rajoittamaton mahdollisuus osallistua uusimpaan tekniseen verkkokoulutukseen
• Markkinointituki partnerien aseman vahvistamiseksi
• Partnerien merkkipalveluiden tuki
• Partneriohjelman tunnustus.

Yleiset kelpoisuusvaatimukset: Symantecin valtuutettuun teknisen tuen partneriohjelmaan liittymiseksi partnerin on osoitettava teknisen tuen toimituskykynsä. Symantec Partneriohjelman jäsenet, jotka täyttävät kelpoisuusehdot, pääsevät mukaan valtuutettuun ryhmään ja voivat tarjota teknistä tukea valtuutettuihin tuotteisiin. Yleiset vaatimukset:

• Symantec Partneriohjelma, Platinum-, Gold- tai Silver-jäsenyystaso (myös Pohjois-Amerikan Platinum-yritysjälleenmyyjät ja/tai EMEA- (Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka), LAM- (Latinalainen Amerikka) ja AP- (Aasia ja Tyynimeri) alueiden Silver-yritysjälleenmyyjät)
• Toimiva puhelinpalvelukeskus, alueelliset minimiaukioloajat (12 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa)
• Ohjelmistopohjainen tapausten seurantajärjestelmä
• Loppukäyttäjän palvelusitoumukset
• Oma tukilaboratorio
• Tukitilausten uusinnan infrastruktuuri.

Hae TAPP-partneriksi

Jos haluat valtuutetuksi teknisen tuen partneriksi, lataa TAPP-rekisteröintipaketti PartnerNetistä ja täytä ohjelman hakemuslomake. Voit tilata TAPP-rekisteröintipaketin myös sähköpostitse osoitteesta tapp@symantec.com.