Programa de Partners de Asistencia Técnica

 

Descripción general

El Programa Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program (TAPP) está diseñado para permitir a nuestros partners aumentar sus ventas de productos de volumen clave Symantec Backup Exec y Endpoint Security, y brindar mejores niveles de asistencia técnica a los clientes. Este programa ayuda a diferenciar la empresa de un partner y a ofrecer mayores oportunidades de ingresos, ya que cada interacción con el cliente es una oportunidad para realizar ventas cruzadas e incrementales de la completa gama de productos y servicios de los partners.

Detalles del Programa

Beneficios para los Partners

• Herramientas, incluido acceso directo al equipo de soporte avanzado de Symantec, para proporcionar tiempos de respuesta más rápidos y eficaces en los escalamientos e índices mejorados de satisfacción de los clientes.
• Índices mejorados de satisfacción de clientes, que pueden derivar en mejores tasas de renovación.
• Personal de servicios más capacitado tras completar el entrenamiento requerido y GRATUITO del TAPP basado en e-learning .
• Oportunidades de ventas cruzadas, como productos adicionales de Symantec.
• Oportunidades de ventas incrementales de servicios de valor agregado.

Beneficios para los clientes: los partners de asistencia técnica autorizados y calificados de Symantec pueden ofrecer a sus clientes los siguientes beneficios:

• Asistencia técnica altamente calificada de los partners habilitados con el entrenamiento de Symantec y acceso directo al soporte de nivel de avanzado de Symantec.
• Experiencia en asistencia técnica más rápida y racionalizada de servicios de valor agregado de parte del partner de confianza del cliente.
• Libera recursos internos del cliente para poder centrarse en problemas estratégicos.
• Ayuda al cliente a aumentar el valor y el retorno de la inversión en la tecnología de Symantec.
• Asistencia técnica de varios proveedores con partners que cuentan con amplios conocimientos sobre el entorno de TI heterogéneo del cliente.

Funciones del Programa:

• Acceso directo al personal de soporte técnico avanzado de Symantec.
• Acceso ilimitado a los últimos entrenamientos técnicos en línea.
• Apoyo comercial para promover el posicionamiento del partner.
• Asistencia de servicios para partners.
• Reconocimiento del programa de partners.

Requisitos generales de las condiciones que se deben reunir: Se requieren capacidades demostradas de prestación de asistencia técnica para unirse al Programa de Partners de Asistencia Técnica Autorizados de Symantec. Los participantes del Programa de Partners de Symantec que reúnen las condiciones se convierten en miembros de un grupo autorizado que pueden brindar asistencia técnica sobre productos autorizados. Los requisitos generales incluyen:

• Programa de Partners de Symantec, Nivel Platinum, Gold o Silver (también se incluyen los distribuidores Platinum Corporate en NAM y/o los distribuidores Silver Corporate en EMEA, LAM y AP).
• Centro de atención telefónica con personal que cubra el horario laboral regional mínimo (12 horas al día, los 5 días de la semana).
• Sistema de seguimiento de casos de software.
• Servicios para usuarios finales.
• Laboratorio de soporte interno.
• Infraestructura de renovaciones de soporte.

Solicite convertirse en un partner TAPP

Para convertirse en un Partner de Asistencia Técnica Autorizado, descargue el kit de registro del TAPP de PartnerNet y complete el formulario de solicitud del programa. O bien envíe un correo electrónico a tapp@symantec.com, para solicitar el kit de registro del TAPP.