Altiris Helpdesk Solution
| Altiris Helpdesk Solution es una poderosa herramienta de administración de incidentes que le permite garantizar la disponibilidad, incrementar los niveles de servicio y reducir los costos. Diseñada para implementarse rápidamente, le permite disfrutar de sus beneficios de inmediato. Helpdesk Solution se basa en la arquitectura de Altiris Notification Server y está totalmente integrada con otros componentes de Altiris, como administración de activos, CMDB, control remoto y herramientas de administración basadas en Web. |
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Funciones principales
- Flujo de trabajo incorporado para asignar y escalar tickets a los técnicos del departamento de soporte técnico de forma automática.
- Los informes brindan un tablero de información, que incluye los incidentes que tiene asignados o que posee.
- Supervisión integrada de sitios y servidores.
- Se integra fácilmente con otros recursos de datos, incluidos Microsoft Active Directory y Systems Management Server.
Ventajas clave
- Administración completa de incidentes y capacidad de resolución inmediata.
- Los informes web garantizan la calidad del servicio y la eficacia de las operaciones de TI.
- Fácil de instalar, implementar y mantener.
- Cumple las normas informáticas comunes de seguridad, administración, escalabilidad y uso.