Términos de Servicios
La siguiente documentación se ha puesto a su disposición para ayudarle a responder rápidamente las preguntas relacionadas con los términos de servicio.
Política de Soporte Técnico
La Política de Soporte Técnico de Symantec contiene información y orientaciones relacionadas con los objetivos de nivel de servicio, áreas y limitaciones de cobertura y definiciones del servicio. Esta política está sujeta a cambio en cualquier momento, a criterio de Symantec.
Política de Soporte Técnico (PDF)
Manuales de Servicios de Soporte Empresarial
Seleccione el manual para su servicio, de los que a continuación se detallan, para aprender más acerca de cómo obtener el mejor provecho de su contrato de Servicios de Soporte Empresarial de Symantec y obtener valiosa información sobre cómo acceder a los servicios de soporte disponibles para usted.
Manual de Soportes Básico y Esencial (PDF)
Manual de Servicios Business Critical (PDF)
Guía del Proceso de Escalación Global
Symantec está comprometido a entregar productos y soporte de alta calidad a nuestros clientes y asociados empresariales. En caso de que necesite escalar un problema, nuestro personal técnico experto está listo y disponible para ayudarle a resolver rápidamente su problema.
Guía del Proceso de Escalación Global(PDF)
Términos y Condiciones de Soporte
Seleccione una de las ofertas de servicio que a continuación se detallan, para aprender más acerca de los términos y condiciones de un nivel de servicio en particular.
Mantenimiento Básico/Soporte Esencial(PDF)
Especialista en Productos remoto para Servicios Críticos de Negocios (PDF)
Términos Estándar de Acceso Remoto
Con el fin de ayudarle a resolver problemas técnicos, Symantec puede ofrecer diagnósticos y solución de problemas de forma remota. Antes de implementar el acceso remoto, necesitaremos su aprobación expresa de los términos de servicio.
Términos Estándar de Acceso Remoto (PDF)
Soporte en el Idioma Local
Aunque el inglés es el idioma principal para proporcionar soporte técnico telefónico, Symantec también ofrece soporte en el idioma local en ciertas regiones que no son de habla inglesa. Para mayor información, por favor, consulte nuestra tabla de idiomas locales.