Los clientes que posean un contrato de mantenimiento/soporte actual podrán actualizar copias de software a la nueva versión de actualización apropiada siempre que posean suscripciones de soporte/mantenimiento actual para dichos productos. Symantec tiene el compromiso de brindar a los clientes y partners de canal una experiencia de actualización superior, para lo que ofrece un proceso de actualización de versiones de software mejorado y simplificado. Las mejoras recientes a este proceso incluyen:
- Se redujeron a cinco los pasos para registrar el producto.
- Ya no es necesario agregar las licencias a su catálogo.
- Se rediseñaron las páginas para proporcionar instrucciones y botones más claros.
- Se agregó la posibilidad de registrar varias licencias en una sesión.
- Se agregaron tutoriales y preguntas más frecuentes actualizadas.
Una actualización de versiones de software es una nueva versión del software que está disponible de forma gratuita para clientes que poseen un contrato actual de mantenimiento/soporte para su versión existente de software. Estará disponible en la fecha de lanzamiento del software nuevo. Symantec notificará este derecho a los clientes que cumplan con los requisitos.
Los clientes que no poseen un contrato de mantenimiento/soporte actual, tienen la oportunidad de adquirir la actualización de versión de software para determinados productos a un precio con descuento.
Podrá ver las notificaciones de actualización de versiones de software en el Portal de Licencias de Symantec. Para ello, deberá hacer lo siguiente:
- Vaya a https://licensing.symantec.com
- Inicie sesión o cree una cuenta.
- Una vez que inició sesión, haga clic en el botón Actualizar versión de software.
- Haga clic en el botón "No tengo una identificación de la notificación".
- Siga las instrucciones de las siguientes páginas para obtener la actualización.
Symantec enviará notificaciones de actualización de software a los clientes que cumplan con los requisitos a partir de la fecha de lanzamiento del producto.
Se enviarán notificaciones por correo electrónico a los contactos del cliente designados como contactos técnicos o como propietarios de la licencia en el
Portal de Licencias de Symantec. Para los clientes que no posean direcciones de correo electrónico en el
Portal de Licencias de Symantec, se enviará una notificación de actualización de versiones de software a la dirección registrada.
Si por alguna razón no recibió la notificación, puede ir al
Portal de Licencias para recuperar la actualización. A introducir el número de cliente, verá todas las actualizaciones disponibles.
FileConnect es el sitio web de distribución de software de Symantec que permite a los clientes de Symantec descargar los productos empresariales o solicitar un kit de soportes.
El sitio web de FileConnect está disponible en
https://fileconnect.symantec.com.
Para descargar el software:
- Seleccione un idioma para iniciar sesión en FileConnect.
- Escriba el número de serie y haga clic en Entrar.
- Lea y acepte el Acuerdo de Licencia.
- Seleccione un software.
- Seleccione un método de descarga.
- Haga clic en la opción de descarga.
- Desde el Centro de Actualizaciones, haga clic en el vínculo Ver/Pedir de la notificación que desea descargar.
- Se le proporcionará un vínculo para FileConnect. Haga clic en ese vínculo.
- Seleccione un idioma para iniciar sesión en FileConnect.
- Lea y acepte el Acuerdo de Licencia.
- Seleccione un software.
- Seleccione un método de descarga.
- Haga clic en la opción de descarga.
Los clientes que actualizan la versión de software pueden recibir una (1) copia del kit de soporte por número de serie.
Los usuarios que accedan a FileConnect deberán seguir las instrucciones descritas en su correo electrónico de notificación o en la carta para solicitar un soporte físico.
Los usuarios que acceden a FileConnect desde el Portal de Licencias deben seguir los siguientes pasos para solicitar un soporte físico:
- Seleccione la opción de envío de un CD desde el menú.
- Seleccionar producto
- Haga clic en Solicitar
- Aparecerá la página "Solicitar CD: información de envío". Complete todos los campos necesarios y haga clic en Enviar.
- Posteriormente verá la confirmación del pedido del CD.
No. Su fecha de finalización del mantenimiento no cambiará si actualiza. Tendrá derecho a utilizar la nueva versión del producto en virtud de los términos de su contrato actual.
El Portal de Licencias de Symantec es una herramienta en línea que se utiliza principalmente para el registro de licencias o contratos de mantenimiento/asistencia y la entrega de los archivos de licencias y claves. Para algunos productos se envían las claves de licencia de forma automática a través del correo electrónico y sólo se necesita el Portal de Licencia para el registro de mantenimiento/soporte. Symantec ha realizado mejoras importantes en el Portal de Licencias siguiendo los comentarios de nuestros partners y clientes, lo que ha dado como resultado una experiencia más sencilla. El mejorado Portal de Licencias de Symantec ofrece varias funciones en un único portal fácil de navegar. La guía del usuario del portal de licencias puede encontrarse en:
https://licensing.symantec.com/acctmgmt/home/Jump.jsp
Si su contrato de mantenimiento/soporte vence, necesitará solicitar un restablecimiento del contrato a través de su distribuidor.
Si su contrato de soporte/mantenimiento a punto de vencer, póngase en contacto con su distribuidor seleccionado para garantizar la actualización antes de la fecha de vencimiento o consulte esta página para obtener más información.
http://www.symantec.com/es/mx/business/products/licensing/renewals.jsp. Esto nos permitirá ayudarlo a obtener acceso a las últimas actualizaciones de producto, funcionalidades y correcciones del producto disponibles en virtud del contrato de soporte y mantenimiento, y también le permitirá proteger su entorno empresarial contra riesgos innecesarios.
Si se ha retrasado en la renovación y el período permitido ha vencido, puede adquirir una actualización de la versión de software. Esto tendrá un costo mayor que una renovación de mantenimiento/soporte pero obtendrá un descuento importante en los precios MSRP.
Incluya su Número de Acuerdo de Symantec (SAN) con toda la correspondencia que envíe a su distribuidor/partner preferido.
