Servicebestimmungen
Die folgenden Informationen wurden veröffentlicht, um bei der schnellen Beantwortung von Fragen zu den Servicebestimmungen zu helfen.
Richtlinien des Technischen Supports
Die Richtlinien des Technischen Supports von Symantec enthalten Informationen über Servicequalitätsziele, Ausmaß des Supports sowie Definitionen des Service. Diese Richtlinien können von Symantec jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Richtlinien des Technischen Supports (PDF)
Handbuch von Enterprise Support Services
Wählen Sie unten das entsprechende Handbuch für Ihren Support-Dienst aus, um zu erfahren, wie Sie Ihren Symantec Enterprise Support Services-Vertrag am besten nutzen können, und um wichtige Informationen über den Zugriff auf alle verfügbaren Support-Dienste zu erhalten.
Handbuch von Essential Support und Basic Maintenance (PDF)
Handbuch von Business Critical Services (PDF)
Anleitung des Global Escalation-Prozesses
Symantec ist stets bemüht, Unternehmenskunden und Partnern hochwertige Produkte und erstklassigen Support zu bieten. Für den Fall, dass Sie einen Vorfall eskalieren müssen, stehen Ihnen unsere erfahrenen technischen Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, den Vorfall möglichst schnell zu beheben.
Anleitung des Global Escalation-Prozesses (PDF)
Bestimmungen und Bedingungen des Supports
Wählen Sie unten den entsprechenden Support-Dienst aus, um mehr über die Bestimmungen und Bedingungen der jeweiligen Support-Stufe zu erfahren.
Basic Maintenance/Essential Support (PDF)
Business Critical Services Remote Product Specialist (PDF)
Standardbestimmungen für Remote-Zugriff
Symantec bietet möglicherweise eine Remote-Untersuchung und -Problemlösung an, um Ihnen bei der Lösung von technischen Problemen zu helfen. Vor der Implementierung dieses Remote-Zugriffs benötigen wir Ihr ausdrückliches Einverständnis mit den Servicebestimmungen.
Standardbestimmungen für Remote-Zugriff (PDF)
Support in der Landessprache
Englisch ist zwar die Primärsprache unseres Technischen Telefon-Supports, doch es wird in nicht englischsprachigen Regionen im Rahmen der Möglichkeiten auch Support in der örtlichen Landessprache angeboten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in der Tabelle der Landessprachen.