Technical Assistance Partner Program

 

Oversigt

Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program (TAPP) har til formål at gøre vore partnere i stand til at øge deres salg af de vigtigste volume-produkter Symantec Backup Exec og Endpoint Security samt at gøre partnerne bedre i stand til at yde kunderne teknisk hjælp. Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program hjælper partnerne med at differentiere deres forretninger bedre og øge deres indtjeningsmuligheder, da enhver kontakt med kunden samtidig er en mulighed for krydssalg og salg af opgraderinger fra hele partnernes sortiment af produkter og tjenester.

Programmets detaljer

Fordele for partnere

• Værktøjer, herunder direkte adgang til Symatecs Advanced supportteam, giver hurtigere og mere effektiv løsning af problemer, hvilket giver mere tilfredse kunder.
• Mere tilfredse kunder vil sandsynligvis medføre flere fornyelser.
• Bedre uddannede medarbejdere som følge af gennemførelse af obligatorisk men gratis eLearning-baseret TAPP-uddannelse.
• Mulighed for krydssalg af yderligere produkter fra Symantec.
• Mulighed for opgraderinger med value added tjenester.

Kundernes fordele:Kvalificerede Symantec Authorized Technical Assistance Partnere kan tilbyde deres kunder følgende fordele:

• Højt kvalificeret teknisk hjælp fra partnere, der er uddannet af Symantec, og som har direkte adgang til Symantecs support på avanceret niveau.
• Strømlinet og hurtig teknisk hjælp til value added tjenester fra den partner, som kunden har tillid til.
• Frigør kundens interne ressourcer, så han kan fokusere på strategiske forhold.
• Hjælper kunden med at forbedre udbyttet af sin investering i Symantecs teknologi.
• Teknisk hjælp på tværs af producenter fra partnere, der har et dybdegående kendskab til kundens heterogene IT-miljø.

Programmets indhold

• Direkte adgang til Symantecs tekniske supportmedarbejdere på avanceret niveau.
• Ubegrænset online-adgang til den nyeste, tekniske uddannelse.
• Marketingmæssig hjælp til at promovere partnerens positionering.
• Hjælp til tjenester under partnerens varemærke.
• Anerkendelse under partnerprogrammet.

Generelle krav for deltagelse: Beviselige evner til at levere teknisk bistand er et krav for at være med i Symantec Authorized Technical Assistance partner program. Deltagere, som er kvalificeret til at være med i Symantecs partnerprogram, bliver medlem af en autoriseret gruppe, der kan yde teknisk hjælp på autoriserede produkter. Generelle krav:

• Symantec Partner Program, Platinum, Gold eller Silver Level (Platinum Corporate Resellers i NAM og/eller Silver Corporate Resellers i EMEA, LAM og AP er også kvalificeret).
• Fuldt bemandet call center i normal åbningstid (12 timer dagligt, 5 dage om ugen).
• System til registrering af software-sager.
• Serviceforpligtelser overfor slutbrugere.
• In-house supportbibliotek.
• Infrastruktur til support af fornyelser.

Ansøg om at blive TAPP-partner.

For at blive Authorized Technical Assistance Partner venligst download TAPP Registration Kit fra PartnerNet og udfyld ansøgningsformularen til programmet.En anden mulighed er at bede om et TAPP Registration Kit ved at sende en e-mail til tapp@symantec.com.